Saha Servis

Saha servis: talep nerede, teknisyen kimde, tek ekranda.

Servis talebi açılır, önceliğe göre sıralanır, ekibe atanır ve sahadan kapatılır. Müşteri "servisim ne oldu" diye aradığında cevap ekranda.

→

Saha Servis neler yapar?

Servis talebi, teknisyen atama, mobil form ve müşteri imzası. Sahadan anında kapanır.

Servis talebi kaydı

Müşteri, cihaz, arıza tanımı ve öncelik bilgisiyle talep açılır. Her talep numaralıdır.

Öncelik yönetimi

Düşük, normal, yüksek ve acil öncelik seviyeleri. Acil talepler panonun üstünde renkli olarak görünür.

Ekip ve teknisyen atama

Servis ekipleri tanımlanır, talep ekibe veya doğrudan teknisyene atanır.

Durum akışı

Açık, atandı, devam ediyor, tamamlandı, kapatıldı ve iptal durumları; her geçiş zaman damgalı.

Müşteri geçmişi

Bir müşteriye ait tüm servis geçmişi müşteri kartından görülür; tekrarlayan arızalar fark edilir.

Kullanılan parça

Serviste kullanılan yedek parça kaydedilir; stoktan düşer ve faturalamaya yansır.

Excel ile mi, saha servis ile mi?

Bugün nasıl yürüyor

Talepler telefon ve mesajlaşmadan geliyor
Hangi teknisyenin nerede olduğu bilinmiyor
Acil iş sıradan işin arkasında kalıyor
Müşteriye durum bilgisi verilemiyor
Kullanılan parça kaydedilmiyor, stok tutmuyor

ERPKolay ile

Her talep numaralı ve kayıtlı
Ekip ve teknisyen ataması panoda görünür
Öncelik seviyesi sıralamayı belirler
Durum geçişleri zaman damgalı, geçmiş izlenebilir
Kullanılan parça stoktan düşer

CRM

Müşteri, görüşme, fırsat ve satış hunisi.

Zimmet

Demirbaş ve cihazların kime, ne zaman verildiği.

Ödemeler

Avans, harcama, tahsilat ve vade takibi.

Proje Yönetimi

İş kalemleri, zaman kaydı ve proje kârlılığı.

İK Yazılımı

Özlük, izin, işe alım ve organizasyon şeması.

Kurulum

Sözleşmeden canlıya, bir hafta.

Aylarca süren analiz fazı yok. Standart kurulum beş iş gününde tamamlanır; veri aktarımı ve eğitim dahildir.

Keşif görüşmesi

Hangi modüllerin açılacağını ve mevcut dosya yapınızı birlikte belirliyoruz.

20 dakika

Veri aktarımı

Excel dosyalarınızdaki kayıtlar sisteme aktarılır.

1–2 gün

Yetki & akış kurulumu

Onay zincirleri ve politikalar şirketinize göre ayarlanır.

1–2 gün

Eğitim & canlıya geçiş

İki oturumluk canlı eğitim, ardından sistem açılır.

1 gün

Teknik servis takip programı

Saha servis yazılımı, servis talebinin açılmasından kapanışına kadar geçen süreci yöneten sistemdir. Teknik servis firmalarında en büyük kayıp, talebin nerede takıldığının bilinmemesinden doğar.

Öncelik ve atama disiplini

Acil bir arıza ile rutin bir periyodik bakım aynı listede yer aldığında sıralama kişisel tercihe kalır. Öncelik seviyelerinin sistemde tanımlı olması, acil işin geri planda kalmasını engeller.

Servis, stok ve faturalama zinciri

Serviste kullanılan yedek parçanın kaydedilmemesi hem stok sayımını hem faturalamayı bozar. Ürün ve stok modülü ile birlikte kullanıldığında parça kullanımı stoktan düşer; müşteri kartındaki servis geçmişi ise sözleşme yenilemelerinde elinizi güçlendirir.

Sık sorulan sorular

Saha servis yazılımı ne işe yarar?

Servis taleplerinin kaydı, teknisyen ataması, saha çalışmasının takibi ve kapanışını yöneten yazılımdır. Telefon ve mesajlaşma ile yürütülen sürecin yerini alır.

Teknisyen sahadan kullanabiliyor mu?

Sistem mobil tarayıcıdan erişilebilir; teknisyen talebi görüntüleyip durumunu güncelleyebilir.

Servis öncelikleri nasıl yönetiliyor?

Düşük, normal, yüksek ve acil olmak üzere dört öncelik seviyesi vardır. Acil talepler listede belirgin renkle üstte görünür.

Kullanılan yedek parça stoktan düşer mi?

Evet. Serviste kullanılan parçalar ürün modülüyle ilişkilendirildiğinde stok hareketi oluşur.

Müşteri servis geçmişini görebiliyor muyuz?

Evet. Bir müşteriye ait tüm servis talepleri müşteri kartında listelenir; tekrar eden arızalar buradan tespit edilir.

Saha Servis'ni kendi verilerinizle görün.

Sizin sektörünüzden örnek verilerle canlı demo hazırlıyoruz. Satış konuşması değil, ekranların kendisi.

Demo randevusu alın →