Saha servis: talep nerede, teknisyen kimde, tek ekranda.
Servis talebi açılır, önceliğe göre sıralanır, ekibe atanır ve sahadan kapatılır. Müşteri "servisim ne oldu" diye aradığında cevap ekranda.
Saha Servis neler yapar?
Servis talebi kaydı
Müşteri, cihaz, arıza tanımı ve öncelik bilgisiyle talep açılır. Her talep numaralıdır.
Öncelik yönetimi
Düşük, normal, yüksek ve acil öncelik seviyeleri. Acil talepler panonun üstünde renkli olarak görünür.
Ekip ve teknisyen atama
Servis ekipleri tanımlanır, talep ekibe veya doğrudan teknisyene atanır.
Durum akışı
Açık, atandı, devam ediyor, tamamlandı, kapatıldı ve iptal durumları; her geçiş zaman damgalı.
Müşteri geçmişi
Bir müşteriye ait tüm servis geçmişi müşteri kartından görülür; tekrarlayan arızalar fark edilir.
Kullanılan parça
Serviste kullanılan yedek parça kaydedilir; stoktan düşer ve faturalamaya yansır.
Excel ile mi, Saha Servis ile mi?
Bugün nasıl yürüyor
- Talepler telefon ve mesajlaşmadan geliyor
- Hangi teknisyenin nerede olduğu bilinmiyor
- Acil iş sıradan işin arkasında kalıyor
- Müşteriye durum bilgisi verilemiyor
- Kullanılan parça kaydedilmiyor, stok tutmuyor
ERPKolay ile
- Her talep numaralı ve kayıtlı
- Ekip ve teknisyen ataması panoda görünür
- Öncelik seviyesi sıralamayı belirler
- Durum geçişleri zaman damgalı, geçmiş izlenebilir
- Kullanılan parça stoktan düşer
CRM
Müşteri, görüşme, fırsat ve satış hunisi. Kimin neyi ne zaman konuştuğu kayıt altında.
Zimmet
Demirbaş ve cihazların kime, ne zaman verildiği. Çıkışta otomatik iade listesi.
Üretim & Ürünler
Reçete, iş emri, stok ve maliyet. Üretim planından depoya tek zincir.
Ödemeler
Avans, harcama, tahsilat ve vade takibi. Geciken alacak listesi her sabah masanızda.
Proje Yönetimi
İş kalemleri, zaman kaydı ve proje kârlılığı. Hangi projenin para kazandırdığı net.
İK Yazılımı
Özlük, izin, işe alım ve organizasyon şeması. Personel bir kez tanımlanır, her modülde aynı kişidir.
Sözleşmeden canlıya, bir hafta.
Aylarca süren analiz fazı yok. Standart kurulum beş iş gününde tamamlanır; veri aktarımı ve eğitim dahildir.
Keşif görüşmesi
Hangi modüllerin açılacağını ve mevcut dosya yapınızı birlikte belirliyoruz.
20 dakikaVeri aktarımı
Excel dosyalarınızdaki kayıtlar sisteme aktarılır.
1–2 günYetki & akış kurulumu
Onay zincirleri ve politikalar şirketinize göre ayarlanır.
1–2 günEğitim & canlıya geçiş
İki oturumluk canlı eğitim, ardından sistem açılır.
1 günTeknik servis takip programı
Saha servis yazılımı, servis talebinin açılmasından kapanışına kadar geçen süreci yöneten sistemdir. Teknik servis firmalarında en büyük kayıp, talebin nerede takıldığının bilinmemesinden doğar.
Öncelik ve atama disiplini
Acil bir arıza ile rutin bir periyodik bakım aynı listede yer aldığında sıralama kişisel tercihe kalır. Öncelik seviyelerinin sistemde tanımlı olması, acil işin geri planda kalmasını engeller.
Servis, stok ve faturalama zinciri
Serviste kullanılan yedek parçanın kaydedilmemesi hem stok sayımını hem faturalamayı bozar. Ürün ve stok modülü ile birlikte kullanıldığında parça kullanımı stoktan düşer; müşteri kartındaki servis geçmişi ise sözleşme yenilemelerinde elinizi güçlendirir.
İlgili rehberler
Konuyu KOBİ’ler için pratik, sade rehberlerle derinleştirin.
Saha servis ekipleri nasıl verimli yönetilir? İş emri takibi, mobil servis formu ve arıza-talep yönetimi rehberi.
Rehberi oku → Zimmet ve Demirbaş Takibi Neden Önemli?Zimmet ve demirbaş takibi nasıl yapılır? Şirket varlıklarının kime zimmetli olduğu, tutanak ve kayıp önleme rehberi.
Rehberi oku → Müşteri Kaybını Önlemenin YollarıMüşteri neden kaybedilir, nasıl elde tutulur? Müşteri kaybını (churn) önlemek için takip, ilişki yönetimi ve erken uyarı.
Rehberi oku →Sık sorulan sorular
Saha servis yazılımı ne işe yarar?
Servis taleplerinin kaydı, teknisyen ataması, saha çalışmasının takibi ve kapanışını yöneten yazılımdır. Telefon ve mesajlaşma ile yürütülen sürecin yerini alır.
Teknisyen sahadan kullanabiliyor mu?
Sistem mobil tarayıcıdan erişilebilir; teknisyen talebi görüntüleyip durumunu güncelleyebilir.
Servis öncelikleri nasıl yönetiliyor?
Düşük, normal, yüksek ve acil olmak üzere dört öncelik seviyesi vardır. Acil talepler listede belirgin renkle üstte görünür.
Kullanılan yedek parça stoktan düşer mi?
Evet. Serviste kullanılan parçalar ürün modülüyle ilişkilendirildiğinde stok hareketi oluşur.
Müşteri servis geçmişini görebiliyor muyuz?
Evet. Bir müşteriye ait tüm servis talepleri müşteri kartında listelenir; tekrar eden arızalar buradan tespit edilir.
Saha Servis'yi kendi verilerinizle görün.
Sizin sektörünüzden örnek verilerle canlı demo hazırlıyoruz. Satış konuşması değil, ekranların kendisi.
Demo randevusu alın →