Denetim yazılımı: müşteri riski teklifte değil, müşteri kartında belirlensin.
Müşteri kabul ve devam anketleri, ağırlıklı skorlama ve knockout kuralları ile risk derecesi üretir; risk seviyesine göre çok adımlı onay işler ve rotasyon süresi izlenir. Teklif bu dereceyi kilitli olarak tüketir — her teklifte yeniden risk seçme dönemi kapanır.
Denetim neler yapar?
Denetim planı, saha bulguları, düzeltici faaliyet ve rapor üretimi tek akışta.
Risk formu şablonları
Kabul ve devam anketleri tek yerden tasarlanır ve versiyonlanır. Soru tipleri: tek seçim, çoklu seçim, açıklama ve kanıt dosyası.
Ağırlıklı skorlama
Her seçenek bir risk ağırlığı taşır; toplam skor eşiklere göre Düşük / Orta / Yüksek derece önerir. Doldururken önerilen derece canlı güncellenir.
Knockout (kırmızı bayrak) kuralı
Kritik cevaplar skordan bağımsız olarak süreci durdurur. Örneğin soruşturma altındaki müşteri doğrudan Yüksek riske çıkar; müşteri açılışı veya teklif otomatik durur.
Müşteri açılış kapısı (front-door gate)
Denetim modülü açık olan firmada müşteri, ilk kabul risk değerlendirmesi yapılmadan oluşturulamaz. Risk süreci sonradan hatırlanan değil, kapıdaki adımdır.
Çok adımlı onay yönetişimi
Risk seviyesine göre onaycı zinciri devreye girer; Yüksek risk daha üst onay gerektirir. Onaylar zaman damgalı ve kim onayladı izlenebilir.
Teklifte kilitli risk onayı
Teklif, müşteri kartındaki risk derecesini salt-okunur tüketir ve risk onayına bağlı ilerler. Değerlendirme tamamlanmadan teklif ilerleyemez.
Rotasyon takibi
Hizmet kataloğundaki rotasyon sütunu, aynı müşteride denetçi/firma rotasyon kurallarının süresini izler; rotasyon zamanı geldiğinde görünür olur.
Gerekçeli sapma
Nihai derece öneriden farklıysa gerekçe zorunludur. Gerekçesiz kayıt mümkün değildir — manipülasyon burada kapanır.
Kabul ve devam ayrımı
İlk değerlendirme Kabul, sonraki tüm yıllık değerlendirmeler Devam olarak sistem tarafından belirlenir. Devam anketi geçerliliği doldurma tarihinden itibaren 1 yıldır.
Denetlenebilir iz
Her değerlendirme tarihli ve kullanıcılı olarak saklanır; teklifte hangi derecenin hangi gerekçeyle kullanıldığı görünür.
Excel ile mi, denetim ile mi?
Bugün nasıl yürüyor
- Risk her teklifte yeniden seçiliyor, tutarsızlık doğuyor
- Müşteri kabul dosyaları Word ve klasörlerde
- Kanıt belgeleri ayrı bir yerde, ankete bağlı değil
- Riskin neden Düşük seçildiği sonradan açıklanamıyor
- Yıllık devam değerlendirmesi atlanabiliyor
- Rotasyon süresi Excel'de elle takip ediliyor, kaçıyor
- Yüksek riskli müşteri normal onayla açılabiliyor
ERPKolay ile
- Risk müşteri seviyesinde, teklif öncesinde belirlenir
- Kabul ve devam anketleri tek sistemde versiyonlu
- Kanıt dosyası ilgili sorunun altına eklenir
- Öneriden sapma gerekçesiz kaydedilemez
- Değerlendirme geçmişi tarihli ve denetlenebilir
- Rotasyon süresi hizmet kataloğunda otomatik izlenir
- Yüksek risk, seviyeye göre üst onaya zorunlu gider
CRM
Müşteri, görüşme, fırsat ve satış hunisi.
Teklif Programı
Hizmet, ürün, konfigüre ve imalat kalemlerini tek teklifte topla; PDF üret, onaya gönder, sözleşmeye çevir.
Proje Yönetimi
İş kalemleri, zaman kaydı ve proje kârlılığı.
İK Yazılımı
Özlük, izin, işe alım ve organizasyon şeması.
Ödemeler
Avans, harcama, tahsilat ve vade takibi.
Performans
Hedef, değerlendirme dönemi ve 360° geri bildirim.
Sözleşmeden canlıya, bir hafta.
Aylarca süren analiz fazı yok. Standart kurulum beş iş gününde tamamlanır; veri aktarımı ve eğitim dahildir.
Keşif görüşmesi
Hangi modüllerin açılacağını ve mevcut dosya yapınızı birlikte belirliyoruz.
20 dakikaVeri aktarımı
Excel dosyalarınızdaki kayıtlar sisteme aktarılır.
1–2 günYetki & akış kurulumu
Onay zincirleri ve politikalar şirketinize göre ayarlanır.
1–2 günEğitim & canlıya geçiş
İki oturumluk canlı eğitim, ardından sistem açılır.
1 günBağımsız denetim firmaları için yazılım
Denetim firmalarının yazılım ihtiyacı, standart bir ERP'nin sunduğundan farklıdır. Müşteri kabulü, bağımsızlık değerlendirmesi ve yıllık devam kararı denetim mesleğinin kendi kural setine tabidir; bu süreçlerin yazılım tarafından desteklenmesi hem kalite hem denetlenebilirlik açısından belirleyicidir.
Risk neden teklifte değil, müşteri kartında olmalı?
Yaygın hatalı tasarım, risk derecesinin her teklif hazırlanırken yeniden seçilmesidir. Bu yaklaşım aynı müşteri için farklı tekliflerde farklı risk derecelerine yol açar ve derecenin fiyata göre seçilmesi ihtimalini açık bırakır. Doğru yaklaşım, riskin müşteri (client-yıl) seviyesinde ve teklif sürecinden bağımsız olarak belirlenmesi, teklifin ise bu dereceyi yalnızca salt-okunur tüketmesidir. ISQM 1'in müşteri kabul ve devam mantığı da bu ayrımı gerektirir.
Skorlama, kırmızı bayrak ve gerekçeli sapma
Anket seçeneklerine risk ağırlığı verilir ve form üzerinde orta/yüksek eşikleri tanımlanır. Doldururken seçim yapıldıkça önerilen derece canlı olarak güncellenir. Bazı cevaplar ise skordan bağımsız olarak riski zorlar: örneğin hakkında soruşturma bulunan bir müşteri, diğer cevapları ne olursa olsun en az Yüksek riske çıkar. Denetçi nihai dereceyi belirlerken öneriden ayrılabilir, ancak bu durumda gerekçe yazmadan kaydedemez. Manipülasyonu kapatan asıl mekanizma budur.
Müşteri açılış kapısı ve knockout kuralları
Denetim modülü açık olan bir firmada müşteri, ilk kabul risk değerlendirmesi yapılmadan oluşturulamaz. Buna müşteri açılış kapısı (front-door gate) diyoruz: risk süreci, işler yürürken sonradan hatırlanan bir form değil, müşteri kaydının önündeki zorunlu adımdır. Değerlendirme sırasında iki ayrı mekanizma çalışır. Ağırlıklı skorlama "bu müşteri ne kadar riskli" sorusunu yanıtlar; knockout kuralları ise "bu müşteri hiç kabul edilmeli mi" sorusunu. Belirli kritik cevaplar — örneğin devam eden bir soruşturma — toplam skordan bağımsız olarak süreci durdurur. Böylece yüksek riskli bir müşteri, diğer cevaplar olumlu göründüğü için yanlışlıkla düşük dereceyle açılamaz.
Risk seviyesine bağlı onay yönetişimi
Denetim firmalarında müşteri kabulü tek kişinin kararı değildir. ERPKolay çok adımlı onay yönetişimini risk seviyesiyle ilişkilendirir: düşük riskli bir müşteri kısa bir onay zincirinden geçerken, yüksek riskli müşteri daha üst bir onaycıya yönlendirilir. Teklifin ilerlemesi de bu risk onayına bağlıdır — risk değerlendirmesi ve gerekli onaylar tamamlanmadan teklif ileri aşamaya geçemez. Her onay adımı zaman damgalı ve kullanıcılı olarak saklandığı için, bir müşterinin neden ve kimin onayıyla kabul edildiği sonradan denetlenebilir.
Rotasyon takibi
Bağımsız denetimde aynı müşteride görev süresi mevzuat ve firma politikasıyla sınırlıdır; rotasyon zamanı geldiğinde denetçi ya da firma değişmelidir. ERPKolay bu süreyi hizmet kataloğundaki rotasyon sütununda izler ve rotasyon zamanı yaklaşan müşterileri görünür kılar. Rotasyon takibini Excel'de elle yürütmek, hem kaçırma riski taşır hem de kurum içi denetimde açıklanması zor bir boşluk bırakır; sistemde tutulduğunda bu bilgi teklif ve müşteri kartıyla aynı yerde durur.
Denetim işinin proje tarafı
Risk değerlendirmesi tamamlandıktan sonra denetim işinin kendisi proje modülünde yürür: ekip ataması, saat girişi, bütçe ve kârlılık. Denetçi ücretleri pozisyon bazlı tanımlandığı için teklifteki saat tahmini ile gerçekleşen saat doğrudan karşılaştırılabilir. Hangi denetim işinin kaç saatte bittiği ve hangi müşterinin beklenenden fazla emek gerektirdiği bu karşılaştırmadan çıkar.
Sık sorulan sorular
Denetim yazılımı normal ERP'den farkı ne?
Denetim modülü açıldığında müşteri kartına risk sekmesi eklenir, müşteri oluşturma akışı kabul anketiyle genişler ve teklife kilitli risk kartı gelir. Denetim modülü kapalıysa bu yüzeylerin hiçbiri görünmez.
Müşteri kabul ve devam anketi nedir?
Bir müşteriyle çalışmaya başlamadan önce yapılan değerlendirme "kabul", sonraki yıllarda tekrarlanan değerlendirme ise "devam" anketidir. Hangisinin uygulanacağını sistem otomatik belirler.
Risk derecesi nasıl hesaplanıyor?
Her cevap seçeneği bir ağırlık taşır. Seçilen ağırlıkların toplamı, formdaki orta ve yüksek eşikleriyle karşılaştırılarak önerilen derece üretilir. Kırmızı bayraklı bir seçenek işaretlenirse derece skordan bağımsız olarak yükselir.
Denetçi önerilen dereceyi değiştirebilir mi?
Evet, ancak nihai derece öneriden farklıysa gerekçe alanı zorunlu hale gelir ve gerekçe kayıt altına alınır. Bu iz teklifte ve değerlendirme geçmişinde görünür.
Kanıt belgeleri sistemde saklanıyor mu?
Evet. Her soruya açıklama ve bir veya daha fazla kanıt dosyası eklenebilir; soru bazında bunlar zorunlu yapılabilir.
Risk formu doldurulmadan müşteri açılabilir mi?
Hayır. Denetim modülü açık olan firmada müşteri, ilk kabul risk değerlendirmesi yapılmadan oluşturulamaz. Buna "müşteri açılış kapısı" (front-door gate) diyoruz — risk süreci sonradan hatırlanan bir adım değil, müşteri oluşturmanın önündeki zorunlu kapıdır.
Knockout kuralı nedir?
Bazı kritik cevaplar, toplam skordan bağımsız olarak süreci durdurur. Örneğin hakkında soruşturma bulunan bir müşteri işaretlendiğinde, diğer cevaplar ne olursa olsun müşteri açılışı ya da teklif otomatik durur. Skorlama "ne kadar riskli" sorusunu, knockout ise "hiç girilmemeli mi" sorusunu yanıtlar.
Onay risk seviyesine göre değişiyor mu?
Evet. Çok adımlı onay yönetişimi, risk seviyesine göre farklı onaycı zinciri işletir. Düşük riskli müşteri kısa bir onaydan geçerken, Yüksek riskli müşteri daha üst bir onaycıya gider. Teklifin ilerlemesi de bu risk onayına bağlanır; onay tamamlanmadan teklif ileri aşamaya geçemez.
Denetçi/firma rotasyonunu takip ediyor mu?
Evet. Hizmet kataloğundaki rotasyon sütunu, aynı müşteride görev süresini izler ve rotasyon zamanı yaklaştığında görünür kılar. Rotasyon süresini Excel'de elle takip etmek zorunda kalmazsınız.
Bu modül YMM/SMMM firmaları için de uygun mu?
Evet. Modül hem bağımsız denetim hem de YMM/SMMM firmalarının regülasyona tabi çalışma biçimine göre tasarlandı; müşteri kabul, devam, bağımsızlık ve rotasyon kuralları sürecin içine gömülüdür.
Denetim planı ve saha bulguları da takip ediliyor mu?
Denetim işleri proje olarak açılır; ekip ataması, zaman çizelgesi ve bütçe proje modülünden yürür. Bulgular ve düzeltici faaliyetler proje üzerinden izlenir.
Denetim'ni kendi verilerinizle görün.
Sizin sektörünüzden örnek verilerle canlı demo hazırlıyoruz. Satış konuşması değil, ekranların kendisi.
Demo randevusu alın →