Teknik servis firmaları için ERP: talepten kapanışa tek akış.
Servis talebi açılır, önceliğe göre sıralanır, teknisyene atanır, sahadan kapatılır. Kullanılan parça stoktan düşer, müşteri geçmişi kartta birikir.
Bu sektörde ne değişiyor?
Talep kaybolmaz
Her talep numaralı; açık, atandı, devam ediyor ve tamamlandı durumları zaman damgalı izlenir.
Acil iş öne çıkar
Dört öncelik seviyesi listeyi sıralar; acil arıza rutin bakımın arkasında kalmaz.
Parça ve zimmet takibi
Serviste kullanılan yedek parça stoktan düşer; teknisyendeki ölçüm cihazları zimmet modülünde izlenir.
Bu sektörde açılan modüller.
Aynı 13 modül, sektöre göre farklı kurulur. Aşağıdakiler bu sektörde en sık açılan modüllerdir.
Saha Servis
Servis talebi, teknisyen atama, mobil form ve müşteri imzası.
CRM
Müşteri, görüşme, fırsat ve satış hunisi.
Zimmet
Demirbaş ve cihazların kime, ne zaman verildiği.
Üretim & Ürünler
Reçete, iş emri, stok ve maliyet.
Ödemeler
Avans, harcama, tahsilat ve vade takibi.
Teklif Programı
Hizmet, ürün, konfigüre ve imalat kalemlerini tek teklifte topla; PDF üret, onaya gönder, sözleşmeye çevir.
Bir haftada canlıya.
Keşif görüşmesi, veri aktarımı, yetki kurulumu ve eğitim — beş iş günü.
Keşif görüşmesi
Süreçlerinizi dinliyor, açılacak modülleri belirliyoruz.
20 dakikaVeri aktarımı
Mevcut Excel kayıtlarınız sisteme aktarılır.
1–2 günYetki & akış
Onay zincirleri ve politikalar kurulur.
1–2 günEğitim
İki oturumluk canlı eğitim ve canlıya geçiş.
1 günTeknik servis firmaları için yazılım
Teknik servis işinin temel sorunu, talebin nerede takıldığının bilinmemesidir. Telefonla gelen arıza bildirimi bir deftere yazılır, teknisyen sözlü olarak yönlendirilir ve müşteri durumu öğrenmek için tekrar arar. Talep sayısı arttıkça bu yöntem sürdürülemez hale gelir.
Talep, atama ve durum akışı
Saha servis modülünde her talep numaralıdır ve açık, atandı, devam ediyor, tamamlandı, kapatıldı ile iptal durumları arasında ilerler. Her geçiş zaman damgalıdır; bir talebin ne kadar beklediği ve kimde durduğu sonradan sorgulanabilir.
Öncelik yönetimi
Acil bir arıza ile rutin periyodik bakım aynı listede yer aldığında sıralama kişisel tercihe kalır. Düşük, normal, yüksek ve acil seviyeleri sistemde tanımlı olduğunda acil işin geri planda kalması engellenir.
Parça, zimmet ve faturalama
Serviste kullanılan yedek parçanın kaydedilmemesi hem stok sayımını hem faturalamayı bozar. Ürün ve stok modülüyle birlikte parça kullanımı stoktan düşer; teknisyendeki ölçüm cihazları ise zimmet modülünde izlenir.
Sık sorulan sorular
Teknisyenler sahadan sistemi kullanabiliyor mu?
Sistem mobil tarayıcıdan erişilebilir; teknisyen talebi görüntüler ve durumunu günceller.
Periyodik bakımlar planlanabiliyor mu?
Periyodik bakım talepleri açılıp ekiplere atanabilir; müşteri bazlı geçmiş kartta birikir.
Yedek parça stoğu takip ediliyor mu?
Evet. Ürün ve stok modülüyle birlikte kullanıldığında serviste kullanılan parçalar stok hareketi oluşturur.
Servis sonrası faturalama nasıl yapılıyor?
Serviste kullanılan parça ve işçilik kalemleri teklif/faturalama akışına aktarılabilir.
Kendi verilerinizle görün.
Sektörünüzden örnek verilerle canlı demo hazırlıyoruz.
Demo randevusu alın →